Стандарт государственной услуги «Назначение государственных специальных пособий»

 

Проект

 

 

Стандарт государственной услуги

«Назначение государственных специальных пособий»

 

 

1. Общие положения

 

1. Государственная услуга «Назначение государственных специальных пособий» (далее - государственная услуга).

2. Стандарт государственной услуги разработан Министерством здравоохранения и социального развития Республики Казахстан (далее - Министерство).

3. Государственная услуга оказывается территориальными подразделениями Комитета труда, социальной защиты и миграции Министерства (далее - услугодатель).

Прием заявлений и выдача результатов оказания государственной услуги осуществляются через:

1) Республиканское государственное казенное предприятие  «Государственный центр по выплате пенсий Министерства здравоохранения и социального развития Республики Казахстан» (далее - ГЦВП);

2) Республиканское государственное предприятие на праве хозяйственного ведения «Центр обслуживания населения» Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства по инвестициям и развитию Республики Казахстан (далее - ЦОН) - в случае первичного обращения за назначением  государственных специальных пособий (далее - пособий);

3) веб-портал «электронного правительства» www.egov.kz                       (далее - портал) в части получения информации о назначении пособий.

 

 

2. Порядок оказания государственной услуги

 

4. Срок оказания государственной услуги:

1) с момента сдачи пакета документов услугополучателем в ГЦВП,               ЦОН - 10 (десять) рабочих дней;

Срок оказания государственной услуги продлевается в случаях необходимости дооформления материалов дела:

при возникновении сомнений в достоверности представленного (ых) документа (ов)  либо истребования дополнительного (ых) документа (ов) - на срок не более 30 (тридцать) рабочих дней, при этом, если документы дооформлены, государственная услуга оказывается в течение 10 (десять) рабочих дней  со дня предоставления дополнительного (ых) документа (ов) в ГЦВП или ЦОН;

при выявлении ошибок, допущенных ГЦВП или ЦОН - на 5 (пять) рабочих дней, при этом, если документы дооформлены, государственная услуга оказывается в течение 10 (десять) рабочих дней со дня их устранения;

на портале - не более 30 минут с момента поступления электронного запроса в информационную систему ГЦВП;

2) максимально допустимое время ожидания для сдачи пакета документов услугополучателем на месте в день обращения в ГЦВП - из расчета 30 минут, в ЦОН - 15 минут;

3) максимально допустимое время обслуживания услугополучателя в ГЦВП - 30 минут, в ЦОН - 15 минут.

5. Форма оказания государственной услуги: электронная (частично автоматизированная) и (или) бумажная.

6. Результат оказания государственной услуги - уведомление о назначении пособий.

Форма предоставления результата оказания государственной услуги:          электронная и (или) бумажная.

Выдача уведомления о назначении пособий на бумажном носителе осуществляется при личном посещении услугополучателя в ГЦВП или в ЦОН по месту жительства.

7. Государственная услуга оказывается бесплатно.

8. График работы:

1) ГЦВП - с понедельника по пятницу включительно с 9.00 до                              18.00 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.00 часов, кроме выходных и праздничных дней.

Прием услугополучателей: с 9.00 до  14.00 часов с понедельника по субботу включительно, при этом с 13.00 до 14.00 часов и в субботу с 9.00 до 14.00 часов прием осуществляют дежурные специалисты.

Государственная услуга оказывается в порядке очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания;

2) ЦОНа - с понедельника по субботу включительно, в соответствии графиком работы с 9.00 часов до 20.00 часов без перерыва на обед, кроме выходных и праздничных дней, согласно трудовому законодательству Республики Казахстан.

Прием осуществляется в порядке «электронной очереди», без предварительной записи и ускоренного обслуживания.

При желании услугополучателя возможно «бронирование» электронной очереди посредством портала;

3) портала - круглосуточно (за исключением технических перерывов в связи с проведением ремонтных работ).

9. Перечень документов, необходимых для оказания государственной услуги при обращении услугополучателя (либо его представителя по доверенности):

в ГЦВП либо в ЦОН:

1) заявление по форме согласно приложению 1 к настоящему стандарту государственной услуги;

2) документ, удостоверяющий личность услугополучателя (удостоверение личности гражданина Республики Казахстан);

3) документ, подтверждающий регистрацию по постоянному месту жительства услугополучателя (адресная справка либо справка сельских акимов, для жителей г. Байконыр справка отдела по учету и регистрации граждан жилищного хозяйства г. Байконыр Российской Федерации);

4) сведения о номере банковского счета в уполномоченной организации по выдаче пенсий и пособий либо контрольного счета наличности исправительного учреждения;

5) трудовая книжка;

6) справка организации, подтверждающая характер работы или условия труда, по форме согласно приложению 2 к настоящему стандарту государственной услуги;

7) документ об образовании;

8) военный билет или справка управлений и отделов районов и городов по делам обороны;

9) свидетельства о рождении детей (или актовая запись о рождении, или справка о регистрации акта гражданского состояния, выданные органами записи актов гражданского состояния) и один из следующих документов детей:

удостоверение личности;

свидетельство о браке (справка о регистрации актов гражданского состояния) либо свидетельство о расторжении брака или выписка из  актовой  записи о заключении брака;

аттестат об окончании среднего учебного заведения;

диплом об окончании средне-специального или высшего учебного заведения, либо справка учебного заведения, подтверждающая обучение;

документ, подтверждающий место регистрации по постоянному месту жительства детей;

свидетельство о смерти детей (или актовая запись о смерти или справка о регистрации акта гражданского состояния, выданные органами записи актов гражданского состояния).

В случае ликвидации организации, представляется архивная справка с указанием места работы, занимаемой должности, профессии, периодов работы, номера архивного дела, его страницы, заверенная печатью и подписью директора архива и архивариуса.

При отсутствии архивных документов характер работы или условия труда и их соответствие спискам № 1,2 устанавливаются через судебные органы;

10) в случае установления опеки (попечительства), представляется документ, подтверждающий установление опеки (попечительства);

11) доверенность - в случае подачи заявления и необходимых документов третьими лицами.

Документы представляются в подлинниках и копиях для сверки, после чего подлинники документов возвращаются услугополучателю.

Представление документа, удостоверяющего личность услугополучателя, свидетельства о рождении ребенка (детей) либо выписка из актовой записи о рождении (по регистрациям, произведенным на территории Республики Казахстан после 13 августа 2007 года), подтверждающую регистрацию по постоянному месту жительства, свидетельства о заключении брака (по регистрациям, произведенным на территории Республики Казахстан после 1 июня 2008 года), об установлении опеки (попечительства) не требуется при наличии возможности получения информации, содержащейся в них, из государственных информационных систем.

на портале:

запрос в форме электронного документа, удостоверенного ЭЦП услугополучателя;

При подаче услугополучателем всех необходимых документов:

в ГЦВП - отрывной талон заявления с указанием даты регистрации и даты получения государственной услуги, фамилии и инициалов лица, принявшего документы;

в ЦОНе - расписка о приеме соответствующих документов с указанием:

1) заявления с указанием номера и даты приема заявления;

2) вид запрашиваемой государственной услуги;

3) количество и название приложенных документов;

4) даты (времени) и места выдачи документов;

5) фамилии, имени, отчества  работника центра принявшего заявление на оформление документов;

6) фамилии, имени, отчества услугополучателя, фамилии, имени, отчества представителя услугополучателя, и их контактные телефоны;

через портал - в «личном кабинете» услугополучателя отображается статус о принятии запроса для оказания государственной услуги с указанием даты получения результата государственной услуги.

10. В случае предоставления услугополучателем неполного пакета документов согласно перечню, предусмотренному пунктом 9 настоящего стандарта государственной услуги, работником ЦОНа выдается расписка об отказе в приеме документов.

 

3. Порядок обжалования решений, действий (бездействия) центральных государственных органов, а также услугодателей и (или) их должностных лиц, центров обслуживания населения и (или) его работников по вопросам оказания государственных услуг

 

11. Обжалование решений, действий (бездействий) Министерства, услугодателя и (или) его должностных лиц, ГЦВП, ЦОН и (или) его работников по вопросам оказания государственных услуг: жалоба подается на имя руководителя услугодателя, ГЦВП, ЦОН по адресу, указанному в пункте                      14 настоящего стандарта государственной услуги, либо на имя руководителя Министерства по адресу: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом                                № 8, подъезд 6, телефон: 8 (7172) 74-37-23, 74-33-65, 74-28-41.

Жалоба подается в письменной форме по почте либо нарочно через канцелярию услугодателя, или Министерства, в рабочие дни.

Подтверждением принятия жалобы является ее регистрация (штамп, входящий номер и дата) в канцелярии услугодателя, или Министерства, с указанием фамилии и инициалов лица, принявшего жалобу, срока и места получения ответа на поданную жалобу. После регистрации жалоба направляется руководителю услугодателя, или Министерства, для определения ответственного исполнителя и принятия соответствующих мер.

Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес услугодателя, или Министерства, подлежит рассмотрению в течение 5 (пять) рабочих дней со дня ее регистрации.

Жалоба на действия (бездействия) работника ЦОНа направляется к руководителю ЦОНа по адресам и телефонам, указанным в пункте                      14 настоящего стандарта государственной услуги

Подтверждение принятия жалобы в канцелярии ЦОНа, поступившей как нарочно, так и почтой, является ее регистрация (штамп, входящий номер и дата регистрации проставляются на втором экземпляре жалобы или сопроводительном письме к жалобе). После регистрации жалоба направляется руководителю ЦОНа для определения ответственного исполнителя и принятия соответствующих мер.

При обращении через портал информацию о порядке обжалования можно получить по телефону единого контакт-центра: 1414.

При отправке жалобы через портал услугополучателю из «личного кабинета» доступна информация об обращении, которая обновляется в ходе обработки обращения услугодателем (отметки о доставке, регистрации, исполнении, ответ о рассмотрении или отказе в рассмотрении).

В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги услугополучатель может обратиться с жалобой в уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес уполномоченного органа по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг, подлежит рассмотрению в течение 15 (пятнадцать) рабочих дней со дня ее регистрации.

12. В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги, услугополучатель имеет право обратиться в суд в порядке установленном законодательством Республики Казахстан.

 

 

4. Иные требования с учетом особенностей оказания государственной услуги, в том числе оказываемой в электронной форме и через центры обслуживания населения

 

13. Услугополучателям, у которых по состоянию здоровья отсутствует возможность личной явки в ЦОН, прием документов, необходимых для оказания государственной услуги, производится работником ЦОНа с выездом по месту жительства услугополучателя.

14. Адреса мест оказания государственной услуги размещены на интернет-ресурсах:

1) Министерства - www.mzsr.gov.kz раздел «Государственные услуги»;

2) ЦОНа - www.con.gov.kz.

15. Услугополучатель имеет возможность получения информации о назначении государственной услуги в электронной форме через портал при условии наличия электронной цифровой подписи.

16. Услугополучатель имеет возможность получения информации о статусе оказания государственной услуги в режиме удаленного доступа посредством «личного кабинета» портала, справочных служб услугодателя, а также единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг.

17. Контактные телефоны справочных служб по вопросам оказания государственной услуги: 8 (7172) 24 07 49, 24 12 91. Единый контакт-центр по вопросам оказания государственных услуг: 1414.

_____________________________

 

Приложение 1

к проекту стандарта

государственной услуги

«Назначение государственных специальных пособий»

 

Код района ________________________                                        

Республика Казахстан
Департамент  труда, социальной защиты и миграции
по _____________________  области (городу)

                                         Заявление

От  гражданина (ки) ___________________________________________________

                                     (Ф.И.О. заявителя)

Дата рождения: «____» ________ г.

ИИН: _______________________________________________________________

Вид документа удостоверяющего личность:_______________________________

Серия документа:______Номер документа:_____Кем выдан:_________________

дата выдачи: «____» _____________ ______ г.

адрес постоянного места жительства: ____________________________________

область______________________________________________________________

город (район) _________________село:___________________________________

улица (микрорайон)______________ дом ___ квартира______________________

Банковские реквизиты:

наименование банка  __________________________________________________

банковский счет №___________________________

тип счета: текущий,  картсчет  (нужное подчеркнуть)

 

Прошу назначить (возобновить) мне _______________________________

____________________________________________________________________

(пенсию по возрасту, базовую пенсионную выплату; государственное базовое социальное пособие: по инвалидности, по случаю потери кормильца, по возрасту, государственное специальное пособие по списку №1, №2)

Участником  обязательного социального страхования являлся/не являлся (нужное подчеркнуть);

умерший кормилец участником  обязательного социального страхования:

являлся /не являлся (нужное подчеркнуть).

 

Примечание:

при заявлении на госсоцпособие указать группу инвалидности или количество иждивенцев.

Сообщаю, что пенсия или пособие ранее по другим основаниям или от другого ведомства назначалась/не назначалась (ненужное вычеркнуть).

Имеются дети (умершего) в другой семье: да/нет (ненужное вычеркнуть).

Поставлен(а) в известность, что при наличии одновременно права на различные государственные пособия имею право получать одно из них, по своему выбору, в соответствии с действующим законодательством.

Обо всех изменениях, влекущих изменения размера выплачиваемой пенсии или пособия, а также об изменении места жительства (в т.ч.выезд за пределы РК) анкетных данных, банковских реквизитов обязуюсь сообщать в отделение центра в течение 10 дней.

Несу правовую ответственность за подлинность представленных в отделение центра документов.

Перечень документов, приложенных к заявлению:

№ п/п	Наименование документа	Количество листов в документе	Примечание
1
2

 

Даю согласие на сбор и обработку моих персональных данных, необходимых для назначения выплаты

 

Контактные данные заявителя:

телефон____________мобильный________Е-маil ___________

 

дата подачи заявления: «____»______20___г.  Подпись заявителя ____________

-------------------------------------------------------------------------------------------------------

(линия отреза)

 

Заявление гражданина (ки) _____________________________________________

зарегистрировано за № _______ Дата принятия документов

 

Заявление от____________________________ с прилагаемыми документами принято, дата регистрации заявления: «____»_____________20___г.

(дата получения услуги  10 (десять) рабочих дней со дня регистрации заявления в отделении центра):  «____»_____________20___г.

В случаях выявления  отсутствия документа (документов), необходимого для назначения пенсии или пособия,  срок оказания государственной услуги продлевается в соответствии с действующим законодательством

________________________________________________________________

(Ф.И.О., должность и роспись принявшего документы)

 

 

Обо всех изменениях влекущих изменение размера выплачиваемого пенсии или пособия, а также об изменении места жительства (в т.ч. выезд за пределы Республики Казахстан), анкетных данных, банковских реквизитов обязуюсь сообщить в отделение  центра.

Предупрежден (а) об ответственности за предоставление не достоверных сведений и поддельных документов____________ Ф.И.О. заявителя и подпись

_______________________________________________

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 2

к проекту стандарта

государственной услуги

«Назначение государственных специальных пособий»

 М.Ш. _____________________
                (организация)
«__» _______________ 200 _ год

 

Справка

подтверждающая характер работы или условия труда

для назначения государственного   специального пособия

 

Выдана гр. _____________________________ в том, что он/а в период с _____ г.

                                 (фамилия, имя, отчество)

по ______ г. работал/а _____ лет _____ месяцев ____ дней  (полный, неполный рабочий день) в ______________________________________________________

(наименование организации)

во вредных (особо вредных) и тяжелых (особо тяжелых) условиях труда ___ лет _____ месяцев _____ дней, что предусмотрено ____ разделом _____ пунктом списка № __, в том числе:

с ___________ г. по _____________ г. в качестве __________________________

____________________________________________________________________

(наименование профессии, должности)

основание: __________________________________________________________

_______________________________________________________________

(приказы, расчетные ведомости, журналы спусков,  журналы дозиметрии и др.)

 

с ___________ г.  по ____________ г. в качестве___________________________

____________________________________________________________________

(наименование профессии, должности)

основание: __________________________________________________________

____________________________________________________________________ (приказы, расчетные ведомости, журналы спусков, журналы дозиметрии и др.)

 

с ___________ г.  по ____________ г. в качестве___________________________

____________________________________________________________________

(наименование профессии, должности)

основание: __________________________________________________________

____________________________________________________________________ (приказы, расчетные ведомости, журналы спусков, журналы дозиметрии и др.)

 

М.П.   Руководитель предприятия    _____________________   _______________                  

                                                                         (Ф.И.О.)                                   (роспись)

_____________________________________